客户服务

服务内容 & 管理机制

航天科迈专属化客户服务

专属化客户服务

服务于品牌官方商城和平台店铺(如天猫、京东、微信)

确保对于每一个品牌属性、产品特点及相关流程的专业性

保障消费者体验,传递品牌信息,提升品牌形象

  • 沟通化商品导购
  • 及时性信息咨询
  • 协作化订单跟踪
  • 一站式售后支持
航天科迈统一化管理制度

统一化管理制度

对客服团队进行集中化管理

通过统一管理制度、系统化的绩效管理

标准化培训、服务质检跟踪监控和客诉升级管理机制

使得客服 管理更简便、公平、有效

助力提升整体线上运营优化

  • 系统化绩效管理
  • 标准化专业培训
  • 跟踪式服务质检
  • 升级化客诉管理